1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen en overeenkomsten voor fietstours van Venconmigo.

Met het maken van een reservering verklaart de hoofdboeker akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden. De hoofdboeker is verantwoordelijk voor het informeren van de overige deelnemers over de inhoud van deze voorwaarden.

Onze fietstours zijn privé. Dat betekent dat jullie tijdens de tour alleen met jullie eigen gezelschap en gids(en) fietsen.

Omdat onze tours persoonlijk en kleinschalig zijn, is er veel ruimte voor jouw wensen en interesses.

2. Reserveren

Een reservering is definitief zodra Venconmigo de reservering schriftelijk heeft bevestigd. De reservering kan je maken via het aanvraagformulier die bij elke tour op de website staat of via whatsapp/email.

Bij een reserveringsaanvraag vragen wij om de benodigde gegevens, waaronder naam van de hoofdboeker, telefoonnummer, e-mailadres, datum voor gewenste tour en het aantal deelnemers. Dit geldt ook voor whatsapp/email.

Voor last-minute aanvragen kan contact via WhatsApp het snelst zijn. Een reservering is pas definitief nadat wij de beschikbaarheid hebben bevestigd.

Wil je graag een andere tijd dan kunnen we altijd overleggen, maar het kan zijn dat daar extra kosten aan zijn verbonden (vermeld dat bij het aanvraag formulier in bij opmerkingen).

3. Prijzen en betaling

De prijzen die op onze website worden vermeld zijn inclusief de tijdens de tour benodigde fietshuur en 21% btw.

Een e-bike kan, indien beschikbaar, worden bijgeboekt tegen de op dat moment geldende toeslag. Ook andere extra's, zoals een tapasstop, worden vooraf duidelijk vermeld.

Bij de meeste fietstours wordt na afloop van de tour betaald.

Voor grotere groepen, bedrijven en scholen kan voorafbetaling en/of betaling op factuur worden afgesproken. De betalingsvoorwaarden worden in dat geval vooraf duidelijk gecommuniceerd.

Voor zakelijke boekingen of groepen waarvoor een offerte wordt gemaakt, geldt de prijs en betalingswijze zoals vermeld in de offerte.

4. Annuleren en wijzigen

Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Een reservering kan kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur vóór de start van de fietstour.

Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang of wanneer een deelnemer of gezelschap zonder bericht niet verschijnt, wordt de volledige prijs van de gereserveerde fietstour in rekening worden gebracht.

Bij onverwachte bijzondere omstandigheden, zoals ziekte, vragen wij om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Venconmigo kan in dergelijke situaties naar eigen beoordeling besluiten om van de gehele of een gedeelte van de annuleringskosten af te wijken.

Voor reserveringen die binnen 24 uur vóór aanvang worden gemaakt, geldt vanaf het moment van bevestiging de annuleringsregeling voor annuleringen binnen 24 uur.

Voor grotere groepen, scholen en zakelijke boekingen kan een afwijkende annuleringsregeling worden afgesproken. Deze wordt dan vooraf vermeld in de offerte of reserveringsbevestiging.

5. Te laat komen

Wij vragen deelnemers om 5 tot 10 minuten vóór de afgesproken starttijd aanwezig te zijn.

Verwacht je vertraging? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp.

Omdat het om een privé fietstour gaat, kunnen we in veel gevallen kort wachten. Dit kan echter gevolgen hebben voor de route en de eindtijd van de tour. De eindtijd kan niet onbeperkt worden verschoven vanwege aansluitende afspraken, andere tours en de beschikbaarheid van de fietsen.

Venconmigo is niet verantwoordelijk voor vertraging die ontstaat door bijvoorbeeld verkeer, openbaar vervoer, parkeren of andere omstandigheden waardoor deelnemers te laat arriveren.

6. Weersomstandigheden

Een fietstour gaat in principe door bij lichte regen of een korte regenbui.

Bij slechte of langdurige weersomstandigheden bekijken we de situatie en nemen we, indien nodig, contact op om de mogelijkheden te bespreken. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de starttijd wordt aangepast, de route wordt aangepast of dat de tour in overleg wordt verplaatst. Bij twijfel kunnen julie natuurlijk ook altijd contact met ons opnemen via whatsapp.

Wanneer de weersomstandigheden naar ons oordeel een veilige uitvoering van de tour niet toelaten, kunnen wij besluiten de tour te annuleren, te verplaatsen of aan te passen. Dan zullen wij dus contact met jullie opnemen.

Wanneer een deelnemer zelf besluit niet mee te fietsen vanwege het weer, gelden de normale annuleringsvoorwaarden.

7. Groepsgrootte en route

Onze fietstours zijn privé en worden afgestemd op het gezelschap.

In Barcelona gelden regels voor commerciële fietsgroepen op bepaalde routes. Wanneer we door het historische centrum fietsen, mogen we daarom met maximaal 9 deelnemers per gids op de daarvoor toegestane routes.

Kom je met meer dan 9 personen, dan moeten we een extra gids inzetten. Let op! Het worden dan aparte groepen van elkaar, je fietst wel dezelfde route, maar niet samen.

Een andere mogelijkheid voor grotere groepen is de route aanpassen, dan vermijden we het historische centrum volledig. Zo kunnen we dan met één gids groepen tot 12 personen begeleiden.

Bij groepen van meer dan 12 personen worden op deze aangepaste routes ook extra gidsen ingeschakeld en geld hetzelfde als hierboven, dezelfde route, apart van elkaar fietsen.

Venconmigo behoudt zich het recht voor om de route aan te passen wanneer dit noodzakelijk is vanwege lokale regelgeving, verkeerssituaties, veiligheid, groepsgrootte of andere omstandigheden.

Deze grotere groepen zijn zeker niet onze standaard, maar kunnen in overleg en afhankelijk van beschikbaarheid worden georganiseerd.

8. Kinderen en e-bikes

De geschiktheid van een fietstour voor kinderen hangt onder andere af van leeftijd, lengte en fietservaring.

Bij twijfel vragen wij om vooraf contact met ons op te nemen. We bekijken dan samen welke mogelijkheden er zijn.

E-bikes zijn beschikbaar vanaf 14 jaar.

Voor kinderen onder de 16 jaar geldt in Barcelona een helmplicht. Helmen zijn beschikbaar tijdens de fietstour.

9. Gebruik van de fietsen en verkeersveiligheid

De fietsen worden geleverd door een fietsverhuurpartner. De fietsen zijn geschikt voor gebruik tijdens de fietstour en worden vooraf klaargezet.

Deelnemers zijn verplicht de instructies van de gids op te volgen en zich aan de geldende verkeersregels te houden.

Deelnemers fietsen achter de gids aan en volgen de aangegeven route. Het is niet toegestaan om zonder overleg van de groep of route af te wijken.

Het gebruik van een telefoon in de hand of het dragen van oortjes/koptelefoon tijdens het fietsen is niet toegestaan. Dit is in strijd met de geldende verkeersregels en kan bovendien gevaarlijk zijn en een boete opleveren.

Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor veilig en verantwoord gedrag tijdens de fietstour.

10. Eigen fiets

Het is mogelijk om tijdens een privé fietstour met een eigen fiets deel te nemen, mits dit vooraf met Venconmigo is afgesproken.

De prijs van de fietstour blijft in dat geval ongewijzigd.

De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor de staat, het onderhoud en het goed functioneren van de eigen fiets.

11. Schade, verlies en diefstal van fietsen

Deelnemers dienen zorgvuldig met de gebruikte fiets om te gaan en de fiets niet onbeheerd achter te laten, tenzij de gids aangeeft dat dit veilig kan.

Schade aan een fiets die ontstaat door normaal gebruik of een technisch gebrek valt onder de verantwoordelijkheid van de fietsverhuurpartner.

Schade die het gevolg is van onjuist, roekeloos of opzettelijk gebruik van de fiets, kunnen de kosten aan de betreffende deelnemer worden doorberekend.

Bij verlies of diefstal als gevolg van nalatigheid van de deelnemer kunnen de door de fietsverhuurpartner in rekening gebrachte kosten aan de deelnemer worden doorberekend.

Wanneer tijdens de tour een technisch probleem met de fiets ontstaat, dient dit direct aan de gids te worden gemeld.

12. Persoonlijke bezittingen

Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor hun persoonlijke bezittingen tijdens de fietstour.

Wij raden aan waardevolle spullen zoveel mogelijk thuis of in de accommodatie achter te laten en tijdens de tour zo veilig mogelijk bij je te dragen.

Venconmigo is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen, tenzij sprake is van een situatie waarvoor Venconmigo volgens de wet aansprakelijk is.

13. Aansprakelijkheid en verzekering

Deelname aan een fietstour brengt normale risico's met zich mee die verbonden zijn aan het fietsen en deelnemen aan het verkeer.

Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van de instructies van de gids en de geldende verkeersregels.

Wij raden deelnemers aan om te beschikken over een passende reis- en aansprakelijkheidsverzekering en vooraf te controleren of fietsen en eventuele schade of ongevallen tijdens een fietstour binnen de dekking vallen.

Venconmigo is niet aansprakelijk voor schade of letsel voor zover deze schade volgens de toepasselijke wet niet aan Venconmigo kan worden toegerekend.

Boetes, schade of andere kosten die het gevolg zijn van het niet opvolgen van verkeersregels of instructies van de gids kunnen voor rekening van de betreffende deelnemer komen.

14. Fietsverhuur na afloop van de tour

Wanneer een deelnemer de fiets na afloop van de fietstour langer wil huren, wordt dit rechtstreeks geregeld met de betreffende fietsverhuurder.

Vanaf het moment dat de fiets langer wordt gehuurd dan de duur van de fietstour, zijn de voorwaarden en tarieven van de betreffende fietsverhuurder van toepassing.

15.1 Wijziging of annulering door Venconmigo

Venconmigo doet er alles aan om de gereserveerde fietstour uit te voeren zoals afgesproken.

In uitzonderlijke omstandigheden kan het noodzakelijk zijn om de route, starttijd, fiets, gids of andere onderdelen van de tour aan te passen.

Wanneer uitvoering van de tour door omstandigheden buiten onze redelijke invloed onmogelijk of onverantwoord is, kunnen wij de tour annuleren of in overleg met de klant verplaatsen.

Indien Venconmigo de tour zelf annuleert en geen passend alternatief kan aanbieden, wordt een eventueel reeds betaald bedrag voor de niet-uitgevoerde tour terugbetaald.

15.2 Overmacht

Venconmigo kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen en waardoor de tour niet, niet volledig of niet op het afgesproken tijdstip kan worden uitgevoerd.

Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen: extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, onverwachte wegafsluitingen, evenementen, stakingen, calamiteiten of andere omstandigheden die de veilige uitvoering van de tour verhinderen.

16. Privacy

Bij het reserveren en uitvoeren van een fietstour verwerken wij persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen en de rechten van betrokkenen is opgenomen in ons afzonderlijke Privacybeleid.

17. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen Venconmigo en de klant is het toepasselijke recht van Spanje van toepassing, voor zover daarvan wettelijk niet mag worden afgeweken.

Heb je een klacht of ontstaat er een geschil? Neem dan eerst contact met ons op. We proberen er altijd samen uit te komen.

Als we er samen niet uitkomen, behoudt de consument het recht om gebruik te maken van de wettelijke mogelijkheden voor het indienen van een klacht of het oplossen van een consumentengeschil.

18. Contact

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden of over je reservering? Neem dan gerust contact met ons op.